Surabaya - Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), terus bergerak cepat menindaklanjuti laporan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan pasca pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur.
Hingga Senin (3/11), total 800 laporan masyarakat telah diterima, dengan 57 persen atau 462 keluhan telah selesai ditangani secara tuntas. Seluruh proses penanganan dilakukan secara terukur, transparan, dan sesuai prosedur yang berlaku, termasuk pemberian kompensasi kepada pelanggan terdampak.
Pertamina Patra Niaga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebagian masyarakat dan memastikan bahwa penyaluran BBM tetap berjalan lancar, sehingga pasokan energi nasional tidak terganggu. Pertamina juga menegaskan bahwa setiap produk yang disalurkan telah melalui pengawasan berlapis mulai dari terminal pengisian hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen menjaga kualitas dan keamanan BBM bagi masyarakat.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa seluruh laporan masyarakat telah ditangani secara sistematis dengan melibatkan bengkel mitra untuk memastikan validitas hasil pemeriksaan.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” tegas Ahad.
Sebagai bentuk transparansi dan keterbukaan layanan publik, Pertamina Patra Niaga telah membuka posko pengaduan serta bengkel kerja sama resmi di berbagai titik di Jawa Timur. Layanan ini akan tetap dibuka hingga 10 November 2025, atau disesuaikan dengan kebutuhan di lapangan.
Selain melalui posko dan SPBU, masyarakat juga dapat melaporkan keluhan melalui kanal resmi Pertamina Contact Center 135, antara lain:
Telepon: 135
Email: pcc135@pertamina.com
Direct Message (DM) Instagram: @pertamina.135
Untuk pembaruan informasi layanan bengkel dan penanganan di lapangan, masyarakat juga dapat memantau kanal resmi Instagram @patraniaga.jatimbalinus.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga, dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat,” tutup Ahad.
Dengan langkah terukur dan kolaboratif, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya dalam menjaga kepercayaan konsumen, menghadirkan pelayanan yang bertanggung jawab, serta memastikan setiap laporan masyarakat mendapat tindak lanjut yang cepat, transparan, dan solutif.