VISIENERGI.COM — Airports Council International baru menetapkan empat bandara InJourney Airports naik ke Level 4 Airport Customer Experience Accreditation. Pencapaian ini menandai makin matangnya pengelolaan pengalaman penumpang di bandara-bandara besar Indonesia. Berikut rincian bandara dan level akreditasinya.
Airports Council International (ACI) merilis hasil penilaian Airport Customer Experience Accreditation untuk sejumlah bandara InJourney Airports. Program ini mengukur kematangan pengelolaan pengalaman pelanggan lewat lima level, mulai dari strategi, pemahaman kebutuhan penumpang, pengukuran, peningkatan layanan, hingga keterlibatan karyawan dan komunitas bandara.
1. Bandara Soekarno-Hatta Tangerang
Bandara Soekarno-Hatta di Tangerang berhasil mencapai Level 4 pada tahun ini. Pencapaian itu menandakan customer experience management sudah terintegrasi dalam operasional bandara. Karyawan juga dinilai aktif memahami dan meningkatkan pengalaman penumpang.
2. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali menyusul ke Level 4 dalam program yang sama. Penilaian ACI mencakup kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan dalam menjalankan inisiatif peningkatan layanan. Bandara ini jadi salah satu dari empat yang naik ke level tertinggi tahun ini.
3. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang
Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang turut meraih Level 4. Peningkatan fasilitas dan proses pelayanan penumpang jadi sorotan dalam verifikasi ACI. Keterlibatan insan bandara dalam budaya pelayanan ikut menentukan hasil penilaian.
4. Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan
Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan melengkapi empat bandara InJourney Airports di Level 4. Area check-in dan fasilitas penumpang jadi bagian dari penilaian. ACI menilai pengelolaan pengalaman pelanggan di bandara ini sudah berjalan berkelanjutan.
5. Deretan Bandara dengan Level 1-3
Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang pertama kali memperoleh Level 1. Bandara Internasional Yogyakarta memperbarui akreditasinya di Level 2. Sementara Bandara Adi Soemarmo Solo, Juanda Surabaya, Pattimura Ambon, dan Sultan Hasanuddin Makassar memperbarui akreditasi Level 3.
6. Tiga Pilar Transformasi InJourney Airports
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyebut transformasi dijalankan lewat tiga pilar: Premises, Process, dan People. Pilar Premises fokus pada infrastruktur dan fasilitas berbasis kebutuhan pelanggan. Process mendorong penyempurnaan alur perjalanan penumpang, sedangkan People memperkuat budaya pelayanan dan kapabilitas insan bandara.
"Dalam waktu kurang dari dua tahun, transformasi ini berhasil membawa empat bandara mencapai Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation dari ACI," ujar Mohammad R. Pahlevi.
7. Respons ACI World
Director General ACI World, Justin Erbacci, menyatakan bandara-bandara tersebut menunjukkan keunggulan dalam pengelolaan customer experience sesuai standar industri. Ia menilai pencapaian ini mencerminkan komitmen PT Angkasa Pura Indonesia terhadap peningkatan berkelanjutan.
Empat bandara Level 4 itu jadi bukti transformasi InJourney Airports berjalan di jalur yang tepat. Standar pelayanan bandara Indonesia kini bersaing di tingkat global.
