Cara membatalkan belanja TikTok Shop bisa menjadi hal yang penting untuk dipahami, terutama jika kamu ingin membatalkan pesanan, baik yang belum maupun yang sudah dibayar.

Seringkali, saat berbelanja di TikTok Shop, kamu mungkin tergoda oleh harga menarik atau promo yang ada. Tanpa berpikir panjang, kamu langsung melakukan pembelian. 

Namun, tak jarang keputusan tersebut membawa penyesalan, terutama jika pesanan yang dilakukan ternyata salah dan ingin dibatalkan.

Untungnya, TikTok Shop menyediakan fitur untuk memudahkan pembatalan belanja langsung melalui aplikasi. 

Fitur ini memungkinkan kamu untuk membatalkan pesanan, baik yang belum dibayar maupun yang sudah dibayar. Hal ini juga berlaku untuk semua jenis transaksi, termasuk pembayaran COD. 

Berikut adalah ulasan selengkapnya mengenai cara membatalkan belanja TikTok Shop yang penting untuk diketahui.

Apa Itu TikTok Shop?

Berdasarkan informasi yang terdapat di situs resminya, TikTok Shop merupakan sebuah platform e-commerce sosial yang dirancang untuk mempermudah para pedagang dalam menawarkan produk mereka kepada pengguna TikTok. 

Dengan adanya platform ini, pengguna TikTok dapat dengan mudah membeli produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

TikTok Shop menyediakan berbagai kemudahan bagi para pedagang, seperti akses ke pusat penjual, berbagai layanan, serta fitur yang mendukung kelancaran proses penjualan. 

Para pedagang dapat mengunggah dan mengelola informasi produk mereka, serta menampilkan daftar produk kepada pengguna TikTok.

Selain itu, TikTok Shop memiliki sistem yang membantu dalam mengelola pesanan, menyelesaikan transaksi dengan pembeli, dan melacak pengiriman produk. 

TikTok Shop juga berperan dalam merancang strategi promosi, seperti melalui fitur afiliasi dan penggunaan berbagai fungsi tambahan seperti etalase.

Keunggulan TikTok Shop

Salah satu keunggulan utama TikTok Shop adalah kemudahan yang ditawarkan kepada brand atau pelaku usaha untuk memperluas pasar mereka. 

Dengan jumlah pengguna aplikasi TikTok yang sangat besar, platform ini memberikan peluang luar biasa bagi para pelaku bisnis. Selain itu, TikTok Shop juga memiliki sejumlah kelebihan lainnya, di antaranya:

1. Aplikasi Sosial Media dan Belanja dalam Satu Platform

Kini, kamu tidak perlu lagi berpindah ke marketplace terpisah untuk berbelanja. TikTok memungkinkan pengalaman belanja yang terintegrasi langsung dengan sosial media, menjadikannya lebih praktis dan menarik.

2. Memiliki Banyak Pengguna Aktif

TikTok memiliki sekitar 800 juta pengguna aktif, dengan rata-rata pengguna membuka aplikasi ini hingga 8 kali sehari. Hal ini menjadikan TikTok salah satu aplikasi sosial media yang paling sering dikunjungi. 

Ini menjadi peluang besar bagi brand untuk mempromosikan produk mereka, misalnya dengan memanfaatkan hashtag yang sedang tren dan relevan dengan produk yang dijual.

3. Langkah Bisnis untuk Memperluas Pasar

Salah satu cara efektif bagi bisnis untuk memperluas pasar adalah dengan memanfaatkan fitur yang tersedia di platform TikTok. 

Sebagaimana yang telah dijelaskan, TikTok merupakan salah satu media sosial dengan jumlah pengguna terbanyak dan paling sering dikunjungi. 

Dengan demikian, kamu memiliki peluang besar untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan menarik lebih banyak pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan omzet penjualan.

Fitur TikTok Shop sangat cocok digunakan oleh pemilik bisnis, baik yang baru mulai (small business) maupun yang sudah berkembang, untuk lebih mudah menjangkau konsumen.

Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan TikTok Ads untuk memperluas jangkauan konten yang kamu buat, sekaligus memudahkan pengguna untuk mengunjungi halaman penjualan melalui Call To Action (CTA).

Apakah Bisa Membatalkan Belanja di TikTok Shop?

Jawabannya, tentu saja bisa! Sebagai informasi, TikTok Shop adalah fitur marketplace milik TikTok yang menyediakan berbagai layanan belanja online lengkap, mirip dengan pengalaman berbelanja di Shopee, Tokopedia, dan platform lainnya.

Di menu TikTok Shop, selain tersedia fitur untuk berbelanja, TikTok Affiliate, dan melihat pesanan yang ada, kamu juga bisa menemukan menu untuk melacak resi pesanan, bahkan membatalkan pesanan yang sudah terlanjur dibuat.

Cara Membatalkan Belanja TikTok Shop

Cara membatalkan belanja TikTok Shop sebenarnya sangat mudah dilakukan. Kamu hanya perlu membuka aplikasi TikTok, masuk ke menu TikTok Shop, lalu pilih menu Pesanan.

Prosesnya hampir sama seperti cara membatalkan pesanan di platform lain, seperti Shopee. Untuk membatalkan pesanan di TikTok Shop, ada dua cara yang bisa dilakukan, dengan penjelasan berikut:

1. Cara Membatalkan Pesanan yang Belum Dibayar

• Buka aplikasi TikTok dan login ke akun kamu.
• Di halaman utama, pilih menu Profil.
• Klik ikon tiga garis di pojok kanan atas untuk masuk ke menu Pengaturan.
• Pada halaman Settings and Privacy, pilih menu Pesanan.
• Kamu akan melihat daftar pesanan yang telah dibuat di TikTok Shop berdasarkan statusnya.
• Klik tab "All" untuk melihat seluruh pesanan atau pilih "Unpaid" untuk melihat pesanan yang belum dibayar.
• Scroll ke bawah dan pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
• Klik pilihan "Cancel" pada menu "Awaiting Payment".
• Pilih alasan pembatalan pesanan dengan mengklik salah satu pilihan yang tersedia di ikon "Tell us why you canceled".
• Klik "Submit" untuk menyelesaikan proses pembatalan.
• Selesai!

Setelah langkah-langkah ini dilakukan, pesanan kamu akan dibatalkan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi lebih lanjut ke TikTok atau penjual.

2. Cara Membatalkan Pesanan yang sudah Dibayar

Jika pesanan sudah dibayar dan kamu ingin membatalkannya, langkah pertama adalah menghubungi penjual dan meminta mereka untuk mengajukan pembatalan serta refund.

Namun, meskipun kamu sudah menghubungi penjual, pesanan tidak akan dibatalkan begitu saja. 

Penjual harus mengajukan permintaan pembatalan kepada TikTok Shop untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu.

Jika TikTok Shop menyetujui pembatalan, pesanan akan dibatalkan otomatis dan uang akan dikembalikan sesuai prosedur yang berlaku, misalnya jika stok barang sudah habis dan tidak dapat dikirim.

Namun, cara ini cukup berisiko bagi penjual karena dapat menurunkan performa toko mereka. Oleh karena itu, tidak banyak penjual yang bersedia mengambil risiko tersebut.

Cara Refund di TikTok Shop

Selain membatalkan pesanan, kamu juga dapat mengajukan refund di TikTok Shop jika pesanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan. 

Proses refund ini berbeda dengan pengembalian dana yang terjadi saat kamu membatalkan pesanan yang sudah dibayar.

Langkah-langkah refund ini hanya berlaku jika pesanan sudah dikirimkan, namun terdapat masalah, seperti barang rusak atau tidak sesuai deskripsi. 

Refund dapat diajukan setelah kamu mengajukan retur atau mengirimkan barang kembali ke penjual. Berikut adalah panduan lengkapnya:

• Buka aplikasi TikTok dan login ke akun kamu.
• Klik menu Profil di pojok kanan bawah.
• Pilih menu Options di pojok kanan atas.
• Pada bagian Settings and Privacy, klik menu Orders.
• Masuk ke halaman Order Center, lalu klik menu View All pada bagian Your Orders.
• Scroll ke bawah untuk mencari pesanan yang ingin dikembalikan dan diajukan refund.
• Pilih produk yang dimaksud, lalu klik tombol Request Refund.
• Catat informasi penjual, seperti nama, alamat, dan kontak.
• Selanjutnya, kirimkan barang ke penjual sesuai dengan alamat yang tertera.

Setelah proses pengembalian barang selesai, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut untuk mengajukan refund:

• Kirim barang kembali ke penjual, kemudian klik menu Refund Method.
• Pilih Bank Transfer, lalu isi data bank, seperti nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kontak.
• Klik menu Send.
• Detail informasi bank yang kamu masukkan akan muncul, periksa kembali data yang tertera. Jika sudah benar, klik Confirm.
• Kamu akan diarahkan ke halaman berikutnya, kemudian tekan menu Confirm for Withdraw.
• Selesai!

Setelah langkah-langkah tersebut selesai, kamu hanya perlu menunggu barang yang dikembalikan sampai ke penjual. Setelah sampai, seller akan memproses refund, dan uang akan otomatis dikembalikan ke rekening bank kamu.

Sebagai penutup, dengan mengikuti langkah-langkah di atas, cara membatalkan belanja TikTok Shop dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.