Jakarta - Asuransi pengiriman Tokopedia sering menjadi pilihan bagi pengguna yang ingin memastikan proses pengiriman barang tetap aman dan terkendali. 

Dalam transaksi belanja online, risiko kerusakan atau kehilangan paket memang tidak bisa dihindari sepenuhnya, baik bagi penjual maupun pembeli. 

Penjual dapat mengalami kerugian ketika barang yang dikirim tidak sampai dalam kondisi semestinya, sementara pembeli tentu tidak ingin menerima pesanan yang rusak atau justru tidak tiba.

Untuk mengurangi risiko tersebut, Tokopedia menyediakan layanan perlindungan yang dapat membantu jika terjadi masalah selama perjalanan paket. 

Layanan ini berfungsi sebagai bentuk jaminan apabila muncul kendala di tengah proses pengiriman, sehingga pengguna dapat merasa lebih tenang saat bertransaksi.

Bagaimana cara mengaktifkan dan memanfaatkannya? Ulasan lengkap di bawah ini akan menjelaskan langkah-langkah menggunakan perlindungan pengiriman tersebut sehingga proses belanja semakin aman dan nyaman. 

Dengan memahami cara kerjanya, baik penjual maupun pembeli dapat meminimalkan potensi kerugian selama transaksi berlangsung.

Dengan memanfaatkan fitur ini secara tepat, pengalaman belanja menjadi lebih terlindungi dan Anda dapat lebih percaya diri saat mengirim atau menerima paket. 

Asuransi pengiriman Tokopedia pada akhirnya menjadi pilihan perlindungan yang layak dipertimbangkan dalam setiap proses pembelian online.

Asuransi Pengiriman Tokopedia Adalah

Berdasarkan informasi dari Pusat Edukasi Seller Tokopedia, asuransi pengiriman Tokopedia merupakan layanan perlindungan khusus yang diberikan untuk setiap transaksi yang melibatkan proses pengiriman di platform tersebut. 

Perlindungan ini hadir melalui kerja sama dengan PT. Asuransi Tokio Marine, yang berperan menangani berbagai risiko selama barang dikirimkan.

Cakupan perlindungan mencakup seluruh tahap perjalanan paket, mulai dari pengiriman pertama oleh penjual, proses pengembalian barang dari pembeli, hingga pengiriman ulang apabila diperlukan. 

Pengiriman ulang ini biasanya dilakukan ketika pembeli menerima barang yang tidak sesuai, sehingga dibutuhkan penggantian dari pihak penjual. 

Dengan keberadaan layanan ini, baik penjual maupun pembeli memperoleh jaminan tambahan jika terjadi masalah selama proses logistik.

Beberapa situasi yang termasuk dalam perlindungan ini antara lain:

• Paket yang hilang sepenuhnya selama pengiriman.
• Barang yang hilang atau mengalami kerusakan pada sebagian isinya.
• Kondisi paket yang rusak, baik sebagian maupun sepenuhnya.

Layanan ini membantu memberikan rasa aman dalam transaksi online, karena risiko yang muncul saat pengiriman dapat ditangani dengan lebih baik.

Fungsi Menggunakan Asuransi Pengiriman

Sebagian pengguna mungkin masih mempertanyakan alasan di balik penggunaan layanan perlindungan selama proses pengiriman. 

Padahal, keberadaan perlindungan ini memberikan keamanan tambahan bagi kedua belah pihak. 

Jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama perjalanan, tanggung jawab umumnya akan dibebankan kepada penjual, sehingga perlindungan ini membantu meringankan risiko tersebut. 

Di sisi lain, bagi pembeli, proses pengajuan retur juga dapat menjadi lebih kompleks apabila tidak ada layanan perlindungan yang mendukung. Karena itu, penggunaan layanan ini sangat direkomendasikan.

Inti dari layanan perlindungan pengiriman adalah memastikan setiap kendala yang terjadi selama perjalanan paket—mulai dari penanganan barang hingga proses pengembalian biaya—dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan jelas. 

Berdasarkan informasi dari seller.tokopedia.com, terdapat beberapa manfaat yang dapat dirasakan ketika menggunakan perlindungan ini, antara lain:

• Premi Lebih Terjangkau

Salah satu keuntungan utama adalah biaya yang relatif rendah. Pengguna hanya perlu membayar sekitar 0,5% dari nilai barang yang dibeli ditambah ongkos kirim, dengan penerapan pembulatan sesuai ketentuan. 

Biaya ini termasuk kategori ekonomis dibanding manfaat yang diberikan.

• Nilai Ganti Rugi yang Besar

Melalui kerja sama dengan perusahaan asuransi yang menangani layanan ini, pembeli bisa mendapatkan penggantian atas barang yang mengalami kerusakan, cacat, atau hilang. 

Nilai pertanggungan yang disediakan mencapai hingga Rp100 juta, selama memenuhi syarat yang berlaku.

• Bebas Biaya Pengembalian

Keuntungan lain yang bisa dirasakan adalah tidak adanya biaya tambahan ketika pengguna perlu melakukan retur atau pengiriman ulang. 

Semua proses tersebut telah ditanggung oleh layanan perlindungan, sehingga pembeli maupun penjual tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan.

Dengan berbagai manfaat tersebut, layanan perlindungan pengiriman menjadi solusi yang sangat membantu untuk meminimalkan risiko dan menjaga kenyamanan transaksi online.

Apa yang terjadi jika tidak menggunakan asuransi?

Jika barang mengalami kerusakan atau hilang—baik sebagian maupun seluruhnya—maka penjual bertanggung jawab atas kejadian tersebut. 

Tanpa adanya perlindungan tambahan, penjual hanya berhak menerima penggantian sebesar sepuluh kali biaya pengiriman (dengan batas maksimal Rp1 juta) atau sesuai nilai barang, tergantung mana yang jumlahnya lebih kecil.

Namun, situasinya berbeda ketika perlindungan pengiriman digunakan. Dalam kondisi tersebut, penjual berhak memperoleh penggantian penuh sesuai harga barang yang dikirim, sehingga risiko kerugian dapat diminimalkan secara signifikan.

Syarat dan Ketentuan

Menggunakan layanan perlindungan saat bertransaksi tentu memberi banyak manfaat, termasuk ketika berbelanja melalui platform hijau ini. 

Agar proses penggunaan maupun pengajuan klaim berjalan lancar, penting untuk memahami aturan dan ketentuan yang berlaku terlebih dahulu.

Berdasarkan informasi resmi dari situs Tokopedia, berikut rangkuman syarat serta ketentuan yang harus diperhatikan:

1. Permohonan klaim hanya dapat diajukan maksimal dua hari (2×24 jam) setelah pesanan diterima dan status berubah menjadi Pesanan Tiba/Delivered. Jika status sudah Selesai, pengajuan klaim tidak bisa dilakukan.
2. Biaya perlindungan dikenakan sebesar 0,5% dari total harga barang ditambah ongkos kirim, dibulatkan ke atas. Namun, tidak ada biaya tambahan jika belanja dilakukan di toko resmi.
3. Seluruh proses perlindungan ditangani langsung oleh pihak asuransi, sehingga penjual tidak perlu membayar premi kepada pihak logistik.
4. Pihak asuransi berhak menolak klaim apabila ditemukan indikasi atau bukti adanya manipulasi data maupun tindakan yang mengarah pada penipuan.
5. Perlindungan tidak berlaku jika pengguna mengirim atau mengembalikan barang dengan nomor resi berbeda untuk satu transaksi.
6. Tidak berlaku untuk pengiriman awal menggunakan layanan instan atau same day yang dilakukan secara pribadi, dan tidak tercatat di sistem Tokopedia.
7. Barang yang deskripsinya tidak sesuai antara invoice dengan kondisi asli tidak dapat diajukan klaim.
8. Produk berupa makanan, minuman, atau obat-obatan yang tidak terdaftar di BPOM tidak termasuk dalam cakupan perlindungan.
9. Perlindungan menjadi tidak berlaku apabila terdapat pergantian kurir selama proses pengiriman.
10. Barang yang termasuk kategori terlarang atau tidak diizinkan untuk diperdagangkan di Tokopedia tidak dapat diasuransikan.
11. Batas waktu laporan awal klaim adalah tujuh hari (7×24 jam) sejak pesanan dinyatakan sampai, atau tiga hari (3×24 jam) untuk pengiriman instan.

Cara Menggunakan Asuransi Pengiriman Tokopedia

Untuk memastikan proses jual-beli berlangsung lebih aman, para penjual dianjurkan untuk mengaktifkan perlindungan pengiriman pada setiap produk yang mereka tawarkan di platform ini. 

Berdasarkan panduan resmi dari Pusat Edukasi Seller Tokopedia, langkah-langkah untuk mengaktifkan fitur tersebut adalah sebagai berikut:

1. Masuk ke akun Tokopedia Seller Anda dengan melakukan login seperti biasa.
2. Pilih “Tambah Produk” jika ingin membuat daftar produk baru, atau buka “Daftar Produk” bila produk sudah tersedia.
3. Pada bagian Berat & Pengiriman, temukan opsi Asuransi Pengiriman.
4. Ubah pilihannya menjadi “Ya”, kemudian tekan Simpan agar perubahan tersimpan secara permanen.

Selain dari sisi penjual, pembeli pun disarankan untuk mengaktifkan perlindungan pengiriman setiap kali melakukan transaksi. Caranya cukup mudah:

1. Tekan tombol Checkout setelah memilih barang yang ingin dibeli.
2. Pada halaman Pengiriman, centang atau aktifkan opsi Asuransi Pengiriman yang tertera di bagian bawah.
3. Lanjutkan proses pembayaran, dan pesanan otomatis akan mendapatkan perlindungan selama proses pengiriman berlangsung.

Apabila pembeli memilih menggunakan perlindungan ini, penjual memiliki kewajiban untuk menempelkan label pengiriman khusus dari Tokopedia. 

Label tersebut menjadi bukti resmi bahwa produk dikirimkan dengan perlindungan asuransi, sehingga proses klaim dapat dilakukan jika suatu saat diperlukan.

Cara Klaim Asuransi Pengiriman Tokopedia

Menurut panduan resmi dari Tokopedia Care, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan jika Anda ingin mengajukan klaim atas pesanan yang mengalami kerusakan, baik dari sisi fungsi maupun kondisi fisik barang:

1. Periksa notifikasi yang masuk untuk mengisi formulir klaim terkait barang yang bermasalah.
2. Anda akan diarahkan ke halaman Pesanan Dikomplain.
3. Pilih invoice dari pesanan yang ingin diajukan klaim, kemudian tekan Isi Form Klaim.
4. Unggah foto KTP asli dengan memilih opsi Upload Foto KTP lalu klik Upload Sekarang.
5. Tuliskan kronologi kejadian minimal 30 karakter yang menjelaskan kondisi saat Anda menerima barang yang rusak, kemudian lanjutkan ke tahap berikutnya.
6. Anda juga dapat menambahkan bukti pendukung lainnya, seperti foto tambahan atau video, dengan menekan Upload Bukti beserta keterangan tambahan bila diperlukan.
7. Setelah semua data lengkap, klik Ajukan Klaim, lalu pilih Lanjutkan Ajukan Klaim sebagai konfirmasi akhir.
8. Ketika klaim berhasil dikirimkan, Anda bisa memantau progresnya hingga status berubah menjadi Selesai. Tekan Selengkapnya untuk memeriksa perkembangan secara berkala.
9. Jika klaim dinyatakan selesai dan disetujui, pengembalian dana akan diteruskan ke saldo refund atau limit kredit, mengikuti metode pembayaran yang digunakan pada transaksi sebelumnya.

Sebagai penutup, dengan memahami cara kerja asuransi pengiriman Tokopedia ini, proses belanja melalui Tokopedia dapat berlangsung dengan rasa aman yang lebih baik. 

Perlindungan pengiriman membantu meminimalkan risiko kerugian dan memberikan ketenangan bagi pembeli maupun penjual. 

Semoga rangkaian informasi ini bermanfaat dan dapat menjadi referensi saat Anda bertransaksi secara online.